Para onde ir e ligar se não houver aquecimento: conselhos práticos

Se surgirem problemas com o fornecimento de calor, eles devem ser resolvidos imediatamente, especialmente no inverno. A primeira coisa que você precisa determinar é a temperatura do apartamento.Isso determina para onde ir se não houver aquecimento.

Para resolver o problema com urgência, é necessário ligar para a administradora, bem como para o serviço de despacho da prestadora de serviços. Se esse método não resolver o problema, você deverá recorrer a métodos mais radicais, que discutiremos em nosso material.

Identificando um problema de calor

Enquanto um especialista está a caminho, você mesmo pode descobrir o motivo. Para medições, você precisará de um termômetro ambiente normal. O erro de medição será alto, mas é necessário determinar apenas a diferença aproximada de temperatura nos ambientes. Se a temperatura estiver abaixo do normal, você precisa entender os motivos e como se livrar do problema.

Para determinar os valores aproximados de temperatura, é necessário colocar a mão no espelho e no registro, que fica na sala ao lado. Este método é adequado para residências particulares. Se ocorrer um problema de aquecimento num edifício com muitos apartamentos, é necessário entrevistar os vizinhos mais próximos.

Se o riser estiver quente e os dispositivos de aquecimento não estiverem quentes, provavelmente entrou ar no sistema. Neste caso, o problema será resolvido em poucas horas. Além da contaminação por gás, a causa pode ser um desequilíbrio no sistema ou falha do radiador. Se os vizinhos não tiverem problemas semelhantes, o motivo está no estado das tubulações e dos eletrodomésticos do apartamento.

Se os valores de temperatura forem iguais, isso indica problemas no fornecimento de energia térmica para toda a casa. Nesse caso, você precisa verificar com seus vizinhos se eles têm problemas semelhantes.Na maioria das vezes, leituras iguais de temperatura confirmam a presença de problemas nas comunicações gerais.

Não conte com uma solução rápida para o problema. É melhor conectar um aquecedor elétrico do que esperar que a temperatura caia para níveis críticos. Leia sobre como escolher um bom aquecedor para sua casa a seguir material.

No máximo duas horas após ligar para o serviço de despacho, deverá chegar um especialista. Além de identificar uma avaria no sistema de fornecimento de calor, é obrigado a fazer leituras e registar por escrito a falta de fornecimento de aquecimento.

Suas responsabilidades incluem a elaboração do ato. Este documento é lavrado em duas vias idênticas, uma para o proprietário.

De acordo com a lei, a sociedade gestora é responsável pelos bens comuns da casa, aos quais não se aplicam os registos de aquecimento e as tubagens interiores. O proprietário do apartamento é responsável pelo seu estado. Neste caso, você deverá realizar os reparos às suas próprias custas.

Por que o ato é necessário?

O documento confirma a má qualidade dos serviços prestados e serve de base para o consumidor de energia térmica recorrer à Justiça, às autoridades de fiscalização e também receber um recálculo.

Para que um ato tenha força jurídica, devem ser atendidos os seguintes requisitos:

1. Evite aumentar artificialmente a temperatura do apartamento em estudo.
2. Convocar a composição da comissão.
3. Alerte o representante do serviço habitacional e o prestador de serviços.

Diretamente no dia da elaboração do relatório, todos os aparelhos de aquecimento devem ser desligados. Na elaboração do documento é registada a ausência de serviços de fornecimento de aquecimento, pelo que devem ser excluídos os factores que influenciam as medições.

A comissão deve medir a temperatura ambiente e compará-la com os padrões, levando em consideração as flutuações da temperatura ambiente. O ar da sala deve ser aquecido a 18 graus Celsius. Pequenos desvios são permitidos dentro de um intervalo de 2 graus para cima ou para baixo.

Padrões de fornecimento de calor

O texto do GOST indica os padrões e desvios permitidos ao fornecer calor para diferentes tipos de instalações.

É necessário medir a temperatura ambiente não apenas nas salas de estar. Em um banheiro separado do banheiro, o termômetro não deve mostrar menos de 18 graus Celsius. No pouso a temperatura não deve ser muito inferior a 16 graus Celsius

Ao longo de toda a temporada, quando o aquecimento é fornecido, o calor deve ser fornecido aos consumidores de forma ininterrupta.

O Decreto Governamental n.º 354 estabelece as seguintes possíveis interrupções no fornecimento de aquecimento a edifícios residenciais:

• A diminuição da temperatura não pode ultrapassar um total de 24 horas por mês.
• A redução da temperatura ambiente para 8 a 10 graus não deve exceder 4 horas (de cada vez).
• A redução da temperatura ambiente para 10-12 graus não deve exceder 8 horas (de cada vez).
• A redução da temperatura ambiente para 13-16 graus não deve exceder 12 horas (de cada vez).

Se o prestador de serviços não cumprir essas normas, ele será responsável financeiramente perante os consumidores. Para cada hora de atraso além do período permitido especificado na resolução, a taxa de serviço é reduzida em 0,15%.

Se ocorrerem múltiplas violações, o fornecedor poderá enfrentar responsabilidade administrativa ou criminal, dependendo da gravidade das consequências. Você pode ler mais sobre os parâmetros de um microclima confortável em instalações residenciais Neste artigo.

Se o especialista não chegar

O facto de um representante do fornecedor de fornecimento de calor não comparecer quando chamado não deve passar despercebido. É necessário repetir a ligação para o serviço de despacho e denunciar a violação do procedimento de prestação de serviços.Exija esclarecimentos e indique a sua intenção de apresentar reclamações às autoridades que monitorizam as suas atividades e às autoridades superiores.

Deve ser solicitada uma explicação da base do atraso. É necessário insistir no envio imediato de um especialista para fiscalizar as comunicações e lembrá-lo da obrigação de lavrar laudo.

Seria uma boa ideia gravar a conversa com o despachante, ele não precisa ser avisado de que está sendo feita uma gravação. Essas gravações servirão como prova em tribunal.

Após conversar com o despachante, é necessário discar o número do engenheiro-chefe ou diretor e descrever resumidamente a essência da situação, informando claramente o endereço e o motivo das reclamações acumuladas. Comunique a falta de resposta ao pedido dirigido ao serviço de despacho, mencione a sua intenção de apresentar reclamações contra a organização junto das autoridades de controlo.

É necessário exigir que o problema seja corrigido o mais rápido possível e garantir a vinda de um especialista para inspecionar o sistema de aquecimento. É necessário mencionar a elaboração de reclamação coletiva caso todos os moradores da casa tenham problemas com o fornecimento de aquecimento. Na maioria dos casos, isso será suficiente para atrair a atenção das concessionárias.

Você também estará interessado em saber o que fazer e para onde ligar se a energia foi desligada.

O que fazer se não houver aquecimento?

Após a chegada do especialista e recebimento do atestado, é necessário fazer cópias do documento. Eles são necessários com base no número de solicitações planejadas.

Em seguida, você precisa pegar uma amostra e preparar o texto da reclamação. O conteúdo deve refletir a essência do problema, um breve resumo da situação e uma proposta para resolver a questão antes do julgamento. Se tiver problemas de saúde durante o período de desligamento do aquecimento, é necessário indicar este fato

Além disso, você pode escrever que além do recálculo, do pagamento das custas judiciais e da indenização pelos danos morais recebidos, exigirá multa. Escreva que pretende alugar um apartamento e exigirá judicialmente o ressarcimento das despesas com aluguel.

Não é lucrativo para uma empresa privada levar uma disputa a julgamento. Por esta razão, as reclamações são muitas vezes satisfeitas fora do tribunal. É necessário preparar duas cópias das reclamações.

Cópias dos documentos devem ser anexadas à reclamação:

1. Certificado de falta de aquecimento.
2. Uma cópia do contrato de serviço.
3. Cópias de recibos de pagamento pontual de serviços públicos.
4. Certificado de uma instituição médica.

O pacote de documentos especificado deve ser enviado ao prestador de serviços por correio. Isso deve ser feito por correio registrado com notificação. Quando a carta for entregue, o remetente receberá uma notificação de que o destinatário recebeu a carta.

Caso não haja tempo para postagem, os documentos deverão ser entregues pessoalmente ao prestador de serviços públicos. Você precisa ir até a recepção do gerente e fazer uma reclamação, conversar e chegar a um acordo

É importante garantir que ambas as cópias da reclamação sejam marcadas e registradas como documentação recebida. Isto deve ser feito independentemente do acordo alcançado.

Uma resposta deverá ser recebida por escrito dentro de 2 a 3 dias. Se o fornecimento de aquecimento não for restaurado, você precisará passar para a próxima etapa.

Onde escrever reclamações?

Não há necessidade de esperar que o período de três dias expire. A questão do aquecimento deve ser resolvida por todos os meios disponíveis. Uma delas é registrar reclamações administrativas junto às autoridades reguladoras, inclusive por telefone. O primeiro passo é preparar o texto da reclamação.Eles podem ser enviados por correio ou online.

Aqui está uma lista de organizações para as quais ligar sobre aquecimento:

1. Departamento Territorial de Inspeção Habitacional.
2. Rospotrebnadzor.

Se apresentar reclamação por correio, deverá anexar ao requerimento cópias de documentos que comprovem a ilegalidade da atuação da sociedade gestora ou prestador de serviço. É necessário anexar cópia do relatório sobre a falta de aquecimento e apelo à organização, que ficou sem resposta.

Opção nº 1 - entrar em contato com a fiscalização de habitação

Os trabalhadores dos serviços públicos têm medo de que os cidadãos recorram à fiscalização da habitação, por isso, antes de apresentar um pedido de fiscalização, ligue para o responsável da sociedade gestora. Ofereça-se para reconsiderar sua reclamação, tendo mencionado primeiro o número de registro; talvez o problema seja resolvido nesta fase.

Se não houver reação, você precisará escrever um requerimento para a inspetoria de habitação usando este modelo. Deve ser complementado com dados pessoais, endereço de residência, bem como a localização da sociedade gestora. A reclamação deverá ser enviada por correio registado com notificação

Se enviar uma reclamação através da Internet, primeiro deverá aceder ao site da fiscalização da habitação, onde se encontra a localização da sociedade gestora.

A seguir, o processo será descrito usando o exemplo do Departamento Estatal de Propriedade Habitacional de Moscou.

No site você precisa encontrar uma seção onde as solicitações dos cidadãos são aceitas. Ele está localizado na página principal. Em seguida, você precisa clicar na seção “Recursos dos Cidadãos” e selecionar “Recepção Eletrônica” na lista que se abre.

Na página que se abre, você precisa fazer uma pausa e estudar as regras para envio de recurso eletrônico. Após ler as regras de submissão, você deve clicar no link abaixo das regras.

Após isso, será aberto um formulário que deverá ser preenchido.

No final do formulário é necessário anexar os documentos digitalizados, bem como escrever o texto do recurso. O texto não pode exceder 4.000 caracteres. O tamanho do arquivo anexado não pode exceder 50 MB. É aceitável anexar fotos

É imprescindível indicar a forma de recebimento da resposta da Inspetoria Estadual de Habitação. O resultado da candidatura será enviado por email caso o indique na candidatura. É possível receber resposta por correio registado, mas neste caso terá que esperar muito mais pelo resultado. Em média, leva de 2 a 5 dias para processar uma reclamação.

Após o processamento do pedido, a Inspeção Estadual de Propriedade Habitacional verificará a atividade da sociedade gestora. Se as violações forem confirmadas, o Comitê Estadual de Propriedade Habitacional poderá revogar a licença emitida à sociedade gestora. Sem ele, a organização não poderá continuar suas atividades. .

Opção nº 2 - reclamação ao Rospotrebnadzor

Você pode redigir um recurso usando o texto que foi compilado para a reclamação à Inspetoria Estadual de Habitação. É necessário fazer pequenas correções, indicando violação dos direitos do consumidor, uma vez que a sociedade gestora não cumpre as suas funções.

O texto da reclamação deve refletir o pedido de inspeção. A seguir, anexe cópias dos documentos ao texto da reclamação e envie-os por correio registado.

Você também pode escrever para Rospotrebnadzor em seu site oficial ou por meio do portal de serviços governamentais. O processo de reclamação será mostrado usando o segundo método. Para fazer isso, você precisa estar registrado no portal apropriado.

Você precisa fazer login em sua conta pessoal e clicar na guia “Catálogo de serviços”. Na lista que se abre, você deve selecionar a seção “Autoridades”. Esta guia contém a autoridade supervisora ​​necessária

Na lista de serviços que se abre, você deve selecionar o quinto item do topo.Após isso, você será levado a uma aba com informações sobre o serviço, onde na parte inferior haverá um link para acessar o site da organização. No site você precisa encontrar uma recepção eletrônica e, em seguida, selecionar o departamento territorial de Rospotrebnadzor. O sistema o levará ao site desejado onde deverá preencher o formulário.

Opção nº 3 - ação judicial

Outra forma eficaz de obrigar a sociedade gestora a cumprir as suas obrigações é interpor uma reclamação administrativa em tribunal. Para tal, é necessário recorrer aos serviços de um advogado com experiência em tribunais de sociedades gestoras. É muito importante encontrar um especialista que entenda de direito habitacional.

Ele precisa mostrar todos os recibos, documentos, solicitações e gravações de conversas. Em conjunto com um advogado, é necessária a elaboração de uma reclamação, que estipulará todas as reclamações contra a empresa. Além disso, o texto do documento deve conter exigências de reembolso dos custos incorridos pelo consumidor por falta de aquecimento.

Um exemplo de texto da declaração de reivindicação é o seguinte. A reclamação deve ser acompanhada de lista de documentos comprovativos de despesas materiais. Se ocorrerem exacerbações de doenças crônicas durante o período de desligamento, você deverá anexar um atestado de uma instituição médica

Se surgirem problemas com o fornecimento de calor em um prédio de apartamentos, você precisará envolver seus vizinhos e redigir uma declaração coletiva. As reivindicações dos proprietários e inquilinos responsáveis ​​​​provavelmente serão satisfeitas pelo tribunal. O réu será obrigado a cumprir a decisão judicial.

Opção nº 4 - requerimento ao Ministério Público local

Se a situação de aquecimento não voltar ao normal, deve contactar o Ministério Público.Além da sociedade gestora, serão também realizadas fiscalizações a pedidos que ficaram sem resposta por parte das autoridades de supervisão.

Você só pode enviar uma solicitação pessoalmente ao Ministério Público. Para isso, você precisa saber o endereço e vir com os documentos prontos. Você precisa redigir um pedido de inspeção urgente na sociedade gestora. Cópias das solicitações não respondidas devem ser anexadas ao requerimento.

Opção nº 5 - entrar em contato com a recepção do Presidente

Se não houver resposta do Ministério Público, será necessário escrever para a recepção do presidente. Isso pode ser feito no site, preenchendo o formulário eletrônico. Uma vez recebida a reclamação, esta será analisada e será tomada a decisão de ordenar inspeções, encaminhando-a às autoridades de supervisão competentes.

Você pode escrever um apelo coletivo. Para fazer uma reclamação, você pode usar uma amostra existente ou escrevê-la em qualquer formato. É necessário anexar fotografias e cópias dos documentos comprovativos, o que reduzirá o tempo de resposta.

Conclusões e vídeo útil sobre o tema

Entrevista com o chefe da Inspetoria Estadual de Habitação:

O vídeo explica como recuperar seu dinheiro por calor perdido:

O vídeo a seguir mostra brevemente como é monitorada a temperatura em edifícios residenciais:

Os problemas que surgem com o fornecimento de calor a edifícios residenciais devem ser resolvidos pela sociedade gestora de forma rotineira. Se uma organização ignorar as suas responsabilidades diretas, pode ser forçada.

Os clientes dos serviços públicos raramente levam os seus casos a audiências judiciais, embora isto proporcione um incentivo para a empresa de serviços públicos cumprir com as suas responsabilidades. Além da compensação pelos custos, pode ser necessário verificar a validade do aluguel acumulado. Se forem descobertas violações, um recálculo será exigido por decisão judicial.

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